Возобновление работы центра «Мои документы» в Новодвинске 14 июля 2017 года после проведения планового ремонта возобновило работу в обычном режиме Отделение по городу Новодвинску ГАУ АО «МФЦ», расположенное по адресу: ул. Мельникова, д. 29, г. Новодвин

О результатах мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг во 2 квартал 2017 года

Мониторинг качества предоставления государственных и муниципальных услуг ежеквартально проводится во всех отделениях МФЦ путем анкетирования посетителей, обратившихся за получением услуги, консультации или результата предоставления услуги.

Обобщение и анализ результатов мониторинга позволяют оценить эффективность деятельности отделений МФЦ, выявить сложившиеся проблемы и недостатки при организации предоставления государственных и муниципальных услуг, а также разработать меры по оптимизации процесса взаимодействия с заявителями.

Во втором квартале 2017 года в анкетировании по 30 отделениям ГАУ АО «МФЦ» приняло участие 1543 заявителя, что на треть больше, чем в предыдущем опросном периоде. При этом социальный портрет респондента остался стабильным и повторил среднестатистический портрет получателя государственных и муниципальных услуг: гражданин в возрасте от 24 до 50 лет, имеющий высшее профессиональное образование, заинтересованный в получении государственных и муниципальных услуг для личных целей.

В целом, мониторинг качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг через МФЦ во втором квартале 2017 года показал высокий уровень удовлетворенности граждан деятельностью МФЦ.

Так, организация обслуживания заявителей в отделениях МФЦ, в том числе размещение и территориальная доступность, режим работы, комфортность оборудованных мест ожидания удовлетворяет абсолютное большинство респондентов. Уровень вежливости и компетентности специалистов МФЦ также высоко оценивается посетителями.

Степень удовлетворенности получателей услуг качеством их предоставления в МФЦ, определяемая как доля получателей услуг, оценивших работу МФЦ на «5» и «4» в общем количестве полученных ответов, составляет 99,8%. 1541 респондент оценил организацию предоставления услуг в МФЦ высшими баллами.

Отделения справляются с задачей обеспечить предоставление услуг за одно-два (с учетом выдачи результирующих документов) посещения МФЦ. Высокий уровень грамотности специалистов позволяет поддерживать положительный имидж МФЦ в Архангельской области, способствует дальнейшему привлечению населения для подачи услуг через отделения многофункционального центра.

В первом полугодии 2017 года существенно возросли показатели степени информированности граждан о возможности получения услуг через Архангельский региональный Портал государственных и муниципальных услуг, чему способствовала активная информационная кампания сотрудников МФЦ по популяризации получения услуг в электронном виде среди населения, а также проведенная работа по созданию и подтверждению учетных записей граждан в ЕСИА с дальнейшей практической демонстрацией простоты и преимуществ использования Портала.

На основании результатов опроса второго квартала 2017 года в учреждении определены направления для совершенствования деятельности МФЦ, улучшения качества и повышения доступности предоставления государственных и муниципальных услуг.

 
По теме
Вниманию жителей МО «Приводинское», МО «Шипицынское» Котласского района Отделение по городу Котласу ГАУ АО «МФЦ» с 14 августа 2017 года организует работу по предоставлению государственных и муниципальных услуг в п.
11.08.2017
Об изменении графика работы ТОСП в п. Вычегодский г. Котласа Отделение по городу Котласу ГАУ АО «МФЦ» с 14 августа 2017 года организует работу по предоставлению государственных и муниципальных услуг в п.
11.08.2017
Заседание рабочей группы по исполнению майского Указа Президента № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» состоялось в правительстве области под  руководством заместителя пре
11.08.2017
 
Почти два часа потребовалось прокурору, чтобы зачитать обвинительное заключение по всем преступлениям, которые вменены экс-главе Котласского района Светлане Бачурихиной (Бральниной).
03.06.2018 Вечерний Котлас
«Команда 29» уже завтра! - Дом молодежи Организаторы прибыли в Устьянский район и с нетерпением ждут приезда участников!
23.06.2018 Дом молодежи
В Архангельске состоялось заседание постоянного комитета Парламентской Ассоциации Северо-Запада России по культурной политике и туризму - Архангельское областное Собрание депутатов В Архангельске состоялось заседание постоянного комитета Парламентской Ассоциации Северо-Запада России по культурной политике и туризму.
22.06.2018 Архангельское областное Собрание депутатов
Международный день йоги впервые отметили в столице Поморья - Пресс-центр Правительства Международный день йоги впервые отметили в столице Поморья Этот праздник широко отмечается в мире с 2015 года и объединяет всех, кто практикует йогу и ведёт здоровый образ жизни вне зависимости от религии и национальности.
23.06.2018 Пресс-центр Правительства
В этом году планируется провести ремонт почти 150 тысяч квадратных метров дорог областного центра - Пресс-центр Правительства В этом году планируется провести ремонт почти 150 тысяч квадратных метров дорог областного центра Подготовка дорожной инфраструктуры Архангельска к проведению V международного форума «Арктика – территория диалога» ста
22.06.2018 Пресс-центр Правительства
Победитель марафона “Гандвик“ Константин Лобов - Пресс-центр Правительства Победитель марафона "Гандвик" Константин Лобов За главный приз в столице Поморья боролись около 250 любителей бега из Архангельска, Москвы, Санкт-Петербурга, Республики Татарстан, а также США и Финляндии.
23.06.2018 Пресс-центр Правительства