Новости города БезФормата.Ru
Архангельск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Отзывы граждан как инструмент повышения качества предоставления государственных услуг

Отделения государственного автономного учреждения Архангельской области «Архангельский региональный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» регулярно проводят мероприятия по выяснению мнения заявителей о своей деятельности с целью повышения качества предоставления государственных услуг.

Традиционным инструментом обратной связи с посетителями является книга отзывов и предложений. Благодаря книге отзывов каждому гражданину предоставлена возможность оперативно оценить качество организации деятельности сотрудников МФЦ в удобной форме. Показательным примером может стать книга отзывов и предложений в отделении МФЦ по г. Котласу, в которой со времени открытия МФЦ были оставлены десятки комментариев о деятельности учреждения, в которых положительные отзывы чередуются с конструктивными предложениями.

Приведем несколько записей: «Очень приятно приходить, прекрасная культура обращения с посетителями», «Выражаю благодарность за профессионализм, внимание и качество обслуживания», «Понравилось то, что быстро и оперативно. Из Вашего МФЦ не хочется уходить!».

Критические отзывы чаще всего касаются производственного процесса, в частности, соблюдения сроков предоставления услуг органами власти. Все поступающие обращения тщательно анализируются и являются дополнительным стимулом для совершенствования работы.

Высказать мнение о работе многофункционального центра можно также более современным способом – оставив отзыв о деятельности учреждения через систему «обратной связи» на официальном сайте www.mfc29.ru . Любой посетитель может рассказать о своем опыте получения государственных услуг через МФЦ, поделиться мнением либо оставить благодарность. Так, в конце января текущего года посетитель отделения МФЦ по г. Котласу Татьяна выразила слова признательности и уважения старшему администратору отделения.

Еще одним способом выявления мнения посетителей о работе МФЦ является ежеквартальное анкетирование граждан. В частности, опрос, проведенный в 4 квартале 2016 года показал, что 99,78 % опрошенных заявителей оценивают качество предоставления услуг на базе МФЦ как высокое (на «4» и «5» баллов по пятибалльной шкале). Заявители удовлетворены графиком работы МФЦ, его территориальной доступностью, комфортностью оборудованных мест ожидания, отмечают вежливость и компетентность сотрудников МФЦ.

Со своей стороны руководство ГАУ АО «МФЦ» благодарит каждого заявителя, оставившего отзыв, независимо от его содержания, поскольку именно наличие «живого» отклика помогает сделать нашу работу лучше.

Последние новости Архангельской области по теме:
Отзывы граждан как инструмент повышения качества предоставления государственных услуг

МФЦ будут помогать предпринимателям - Архангельск
На базе многофункциональных центров по оказанию государственных услуг (МФЦ) появятся центры, предоставляющие дополнительные услуги, необходимые для начала и ведения предпринимательской деятельности.
14:05 20.03.2017 Пресс-центр Правительства
Отзывы граждан как инструмент повышения качества предоставления государственных услуг - Архангельск
Отделения государственного автономного учреждения Архангельской области «Архангельский региональный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» регулярно проводят мероприятия по выясне
12:37 20.03.2017 МФЦ
Прокурором Виноградовского района поддержано ходатайство заместителя руководителя Холмогорского МРСО СУ СК РФ по АО и НАО  о временном отстранении от должности директора МБУК «Рочегодский центр культуры»,
26.04.2018 Прокуратура
В преддверии летнего сезона ФНС России разъяснила, как считается транспортный налог за моторные лодки, относящиеся к маломерным судам.
26.04.2018 УФНС
В рамках очередной сессии депутаты рассмотрели блок вопросов социальной направленности - Архангельское областное Собрание депутатовВо втором чтении внесены изменения в областной закон «О прожиточном минимуме в Архангельской области».
26.04.2018 Архангельское областное Собрание депутатов
Министр образования и науки Архангельской области Сергей Котлов представил депутатам областного Собрания доклад о реализации государственной политики Архангельской области в сфере образования за 2017 год - Архангельское областное Собрание депутатовМинистр образования и науки Архангельской области Сергей Котлов представил депутатам областного Собрания доклад о реализации государственной политики Архангельской области в сфере образования за 2017 год.
26.04.2018 Архангельское областное Собрание депутатов
Депутаты приняли закон О внесении изменения в статью 8 областного закона Об автомобильных дорогах и о дорожной деятельности в Архангельской области и изменений в областной закон Об организации транспортного обслуживания населения автомобильным транспортом общего пользования в Архангельской области - Архангельское областное Собрание депутатовНа очередной, 43-й сессии областного Собрания депутаты во втором чтении приняли закон «О внесении изменения в статью 8 областного закона «Об автомобильных дорогах и о дорожной деятельности в Архангельской области» и изме
26.04.2018 Архангельское областное Собрание депутатов
В рамках очередной сессии депутаты рассмотрели блок вопросов социальной направленности - Архангельское областное Собрание депутатовВо втором чтении внесены изменения в областной закон «О прожиточном минимуме в Архангельской области».
26.04.2018 Архангельское областное Собрание депутатов
Игорь Чесноков встретился с ветеранами Верхнетоемского района - Единая РоссияЧлен президиума регионального политсовета Партии «Единая Россия», заместитель председателя облсобрания Игорь Чесноков встретился  с членами Верхнетоемского  районного совета ветеранов и руководителями районных общественн
26.04.2018 Единая Россия
С докладом перед депутатами выступил представитель областного Собрания в Совете Федерации Федерального Собрания РФ Людмила Кононова - Архангельское областное Собрание депутатовС докладом перед депутатами выступил представитель областного Собрания в Совете Федерации Федерального Собрания РФ Людмила Кононова.
26.04.2018 Архангельское областное Собрание депутатов
О чём умолчал глава Котласа в тайном отчёте - Вечерний Котлас
О чём умолчал глава Котласа в тайном отчёте
12 апреля 2018 года в узком кругу членов своей команды глава МО «Котлас» отчитался о выполнении предвыборной программы, разработанной с учетом пожеланий жителей города.
Вечерний Котлас
В Архангельске обезьяна покусала 2-летнего ребенка - Tv29.RuВ  одном из торговых центров  Архангельска по 18 марта проводилась временная выездная выставка животных.
26.04.2018 Tv29.Ru
В Северодвинске совершили панихиду по бойцу ОМОНа - Архангельская епархияВ Северодвинске совершили панихиду по бойцу ОМОНа Александру Булаку. Богослужение возглавил руководитель епархиального отдела по взаимодействию с Вооруженными силами протоиерей Валерий Суворов.
25.04.2018 Архангельская епархия
Кузнецов В.В. - УМВД России по Архангельской областиСотрудниками ОМВД России по Шенкурскому району разыскивается скрывающийся от органов следствия Кузнецов Владимир Викторович, 22.08.1990 г.р., уроженец Шенкурского района, подозреваемый в совершении преступления,
25.04.2018 УМВД России по Архангельской области
Целительница посмеялась над пожилой парой - Вечерний Котлас
Целительница посмеялась над пожилой парой
Пожилая семейная пара решила поправить свое здоровье и обратилась за помощью к...
Вечерний Котлас
Стали известны имена экспертов международного фестиваля «Родниковое слово» - News29.RuКритики из Санкт-Петербурга и Москвы приедут в Архангельск на театральный фестиваль имени Фёдора Абрамова, который будет проходить с 5 по 13 мая.
26.04.2018 News29.Ru
Фото: Аня Дурягина - News29.RuФитнес-клуб «Ленинград» с главным тренером Сергеем Шнуровым провел для архангелогородцев двухчасовое занятие в стилистике ЗОЖ.
26.04.2018 News29.Ru
Сегодня Макс играет джаз, а завтра снова джаз, но не у нас - News29.RuАпрель радует любителей джаза концертами и выступлениями на разных площадках Архангельска.
26.04.2018 News29.Ru
Спортсмены ждут болельщиков - Администрация г.Северодвинска   Отдел физкультуры и спорта администрации Северодвинска традиционно приглашает горожан на предстоящие спортивно-массовые мероприятия.
26.04.2018 Администрация г.Северодвинска
Воспитание будущих чемпионов – часть важной работы по поддержке талантливой молодёжи, акцент на которой сделал губернатор Игорь Орлов в своём Послании - Пресс-центр ПравительстваВоспитание будущих чемпионов – часть важной работы по поддержке талантливой молодёжи,
26.04.2018 Пресс-центр Правительства
В Архангельске подвели итоги первенства области по теннису - News29.RuНа кортах стадиона "Труд" завершились самые масштабные соревнования по теннису в Архангельской области - Первенство региона среди детей, юношей и девушек.
26.04.2018 News29.Ru
«Бесправный» директор автошколы за долги лишился учебного автомобиля - УФССПАрхангелогородец, остановленный сотрудниками ГИБДД за управление автомобилем без «прав»,  лишился автотранспортного средства за долги.
26.04.2018 УФССП
Стали известны имена экспертов международного фестиваля «Родниковое слово» - News29.RuКритики из Санкт-Петербурга и Москвы приедут в Архангельск на театральный фестиваль имени Фёдора Абрамова, который будет проходить с 5 по 13 мая.
26.04.2018 News29.Ru
Народное голосование за участников конкурса соцпроектов АЦБК подошло к экватору - News29.RuГолосование проходит в рамках конкурса «4Д: социальное измерение». Свои голоса за проектные идеи уже отдали около 2000 жителей Новодвинска.
26.04.2018 News29.Ru
Густой ледоход на Северной Двине достиг Котласа. Голова «сухонского» ледохода сейчас развивается в районе Верхней Тоймы.
26.04.2018 Пресс-центр Правительства
В ледовом дворце «Беломорец» в Северодвинске состоялся грандиозный спортивный праздник: команда легендарных хоккеистов, олимпийских чемпионов встретилась со сборной Архангельской области.
26.04.2018 Пресс-центр Правительства