Новости города БезФормата.Ru
Архангельск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Отзывы граждан как инструмент повышения качества предоставления государственных услуг

Отделения государственного автономного учреждения Архангельской области «Архангельский региональный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» регулярно проводят мероприятия по выяснению мнения заявителей о своей деятельности с целью повышения качества предоставления государственных услуг.

Традиционным инструментом обратной связи с посетителями является книга отзывов и предложений. Благодаря книге отзывов каждому гражданину предоставлена возможность оперативно оценить качество организации деятельности сотрудников МФЦ в удобной форме. Показательным примером может стать книга отзывов и предложений в отделении МФЦ по г. Котласу, в которой со времени открытия МФЦ были оставлены десятки комментариев о деятельности учреждения, в которых положительные отзывы чередуются с конструктивными предложениями.

Приведем несколько записей: «Очень приятно приходить, прекрасная культура обращения с посетителями», «Выражаю благодарность за профессионализм, внимание и качество обслуживания», «Понравилось то, что быстро и оперативно. Из Вашего МФЦ не хочется уходить!».

Критические отзывы чаще всего касаются производственного процесса, в частности, соблюдения сроков предоставления услуг органами власти. Все поступающие обращения тщательно анализируются и являются дополнительным стимулом для совершенствования работы.

Высказать мнение о работе многофункционального центра можно также более современным способом – оставив отзыв о деятельности учреждения через систему «обратной связи» на официальном сайте www.mfc29.ru . Любой посетитель может рассказать о своем опыте получения государственных услуг через МФЦ, поделиться мнением либо оставить благодарность. Так, в конце января текущего года посетитель отделения МФЦ по г. Котласу Татьяна выразила слова признательности и уважения старшему администратору отделения.

Еще одним способом выявления мнения посетителей о работе МФЦ является ежеквартальное анкетирование граждан. В частности, опрос, проведенный в 4 квартале 2016 года показал, что 99,78 % опрошенных заявителей оценивают качество предоставления услуг на базе МФЦ как высокое (на «4» и «5» баллов по пятибалльной шкале). Заявители удовлетворены графиком работы МФЦ, его территориальной доступностью, комфортностью оборудованных мест ожидания, отмечают вежливость и компетентность сотрудников МФЦ.

Со своей стороны руководство ГАУ АО «МФЦ» благодарит каждого заявителя, оставившего отзыв, независимо от его содержания, поскольку именно наличие «живого» отклика помогает сделать нашу работу лучше.

Последние новости Архангельской области по теме:
Отзывы граждан как инструмент повышения качества предоставления государственных услуг

МФЦ будут помогать предпринимателям - Архангельск
На базе многофункциональных центров по оказанию государственных услуг (МФЦ) появятся центры, предоставляющие дополнительные услуги, необходимые для начала и ведения предпринимательской деятельности.
14:05 20.03.2017 Пресс-центр Правительства
Отзывы граждан как инструмент повышения качества предоставления государственных услуг - Архангельск
Отделения государственного автономного учреждения Архангельской области «Архангельский региональный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» регулярно проводят мероприятия по выясне
12:37 20.03.2017 МФЦ
ФНС России подписала Меморандум о сотрудничестве между налоговыми администрациями стран БРИКС - УФНС27 июля ФНС России подписала Меморандум о сотрудничестве между налоговыми администрациями стран БРИКС.
27.07.2017 УФНС
Об обучающем семинаре с территориальными избирательными комиссиями - Избирательная комиссияВ рамках рабочей поездки в г. Вельск с 26 по 27 июля 2017 года члены избирательной комиссии Архангельской области и сотрудники аппарата комиссии провели обучающий семинар,
27.07.2017 Избирательная комиссия
ОАО «Соломбальский ЛДК» вышел из банкротства - УФНСОАО «Соломбальский ЛДК», одно из крупнейших предприятий Архангельской области, осуществляющее лесозаготовку и переработку древесины, с января 2015 года находилось в процедурах банкротства.
27.07.2017 УФНС
Заместителем прокурора области Сергеем Акуличем принято участие в заседании межведомственной комиссии по вопросам подготовки жилищно-коммунального комплекса и объектов энергетики области к работе в осенне-зимних условиях,
27.07.2017 Прокуратура
Внесены изменения в порядок списания задолженности безнадежной к взысканию - УФНСС 10 июля 2017 года вступили в силу изменения, внесенные в Порядок списания недоимки и задолженности по пеням, штрафам и процентам, признанных безнадежными к взысканию,
26.07.2017 УФНС
Статистика показывает, что инвесторы весьма неохотно идут в сферу жилищно-коммунального хозяйства.
26.07.2017 Архангельское УФАС
ФНС России подписала Меморандум о сотрудничестве между налоговыми администрациями стран БРИКС - УФНС27 июля ФНС России подписала Меморандум о сотрудничестве между налоговыми администрациями стран БРИКС.
27.07.2017 УФНС
Об обучающем семинаре с территориальными избирательными комиссиями - Избирательная комиссияВ рамках рабочей поездки в г. Вельск с 26 по 27 июля 2017 года члены избирательной комиссии Архангельской области и сотрудники аппарата комиссии провели обучающий семинар,
27.07.2017 Избирательная комиссия
ОАО «Соломбальский ЛДК» вышел из банкротства - УФНСОАО «Соломбальский ЛДК», одно из крупнейших предприятий Архангельской области, осуществляющее лесозаготовку и переработку древесины, с января 2015 года находилось в процедурах банкротства.
27.07.2017 УФНС
Главой Мирного стал Юрий Сергеев - Бизнес-класс Архангельск
Главой Мирного стал Юрий Сергеев
На 60-й сессии городского Совета депутатов Мирного пятого созыва избран глава МО «Мирный».
Бизнес-класс Архангельск
Неудобные вопросы для мэра - Вечерний Котлас
Неудобные вопросы для мэра
Ежегодный отчет главы о результатах его деятельности и работы администрации города вызвал у народных избранников немало вопросов – 39!
Вечерний Котлас
Татьяна Седунова все-таки покинет областное Собрание депутатов
На очередной сессии областного Собрания депутатов, прошедшей 28 июня, повторно был рассмотрен вопрос о досрочном прекращении полномочий Татьяны СЕДУНОВОЙ – осужденной, но попавшей под амнистию.
Бизнес-класс Архангельск
Следственными органами  Следственного комитета Российской Федерации по Архангельской области и Ненецкому  автономному округу возбуждено уголовное дело в отношении 59-летнего северодвинца, подозреваемого в совершении преступления,
27.07.2017 Следственный комитет
Фото ГИБДД по Архангельской области - Правда СевераФото ГИБДД по Архангельской области Виновником аварии 26 июля в 17:10 на 22 км автодороги Исакогорка-Новодвинск-Холмогоры стал водитель «ПАЗ» маршрута № 265.
27.07.2017 Правда Севера
В Котласе задержан нетрезвый водитель фургона - ИА Двина-ИнформНакануне около 10 часов вечера наряд группы задержания Котласского филиала Росгвардии обнаружил на улице Кузнецова фургон «Iveko Daily», двигавшийся с нарушением правил дорожного движения.
27.07.2017 ИА Двина-Информ
Бральниной продлили домашний арест - Вечерний Котлас
Бральниной продлили домашний арест
14 июля Котласский городской суд про­длил срок нахождения под домашним арестом главы Котласского района Светланы Бральниной еще на два месяца – до 15 сентября.
Вечерний Котлас
Фото пресс-службы ГИБДД по Архангельской области - Правда Севера
В Архангельске иномарка сбила пенсионера
Фото пресс-службы ГИБДД по Архангельской области 26 июля в 16:05 в районе дома № 47 на улице Урицкого.
Правда Севера
Дождь затопил несколько улиц и домов в Архангельске - Газета Аргументы и факты
Дождь затопил несколько улиц и домов в Архангельске
Лаборатория для лечения животных оказалась под угрозой В Архангельске после грозы, которая прошла 26 июля, затопило несколько улиц и зданий.
Газета Аргументы и факты
Заслуженная благодарность - УФССП            Благодарностью Президента Российской Федерации В.В.
27.07.2017 УФССП
Призы к параду готовы! - Администрация г.Северодвинска   Завершается приём заявок на участие в Параде колясок. Об этом сообщает отдел по работе с молодёжью администрации Северодвинска.
27.07.2017 Администрация г.Северодвинска
Фото ЦВММ - Правда СевераФото ЦВММ 26 июля в Санкт-Петербурге состоялась торжественная церемония передачи семи моделей подводных кораблей.
27.07.2017 Правда Севера
Scan20007-m - Северный рабочий
Кино через фотоаппарат
Киновед и фотограф Геннадий Захаров вернулся с 39-го Московского международного кинофестиваля.
Северный рабочий
241_d1093-m - Северный рабочий
Окказиональный Шанин
Проза северодвинского писателя Моше Шанина, который сегодня живёт в Санкт-Петербурге, стала предметом дипломной работы студентки Марийского государственного университета Яны Павловой.
Северный рабочий
Фото пресс-службы САФУ - Правда Севера
Архангельские ученые исследовали маяки и поморские становища в Баренцевом море
Фото пресс-службы САФУ Экспедиция проходила по побережью Кольского полуострова на реплике исторического судна – государевой яхты «Святой Пётр», построенной на Соловках.
Правда Севера
Длина трассы — более 1 500 метров, ширина до 12 метров. - Правда СевераДлина трассы — более 1 500 метров, ширина до 12 метров. 27 июня спортивные чиновники проверили готовность трассы к первым стартам, которые пройдут в 29 июля.
28.07.2017 Правда Севера
JPG Файл - УМВД России по Архангельской областиТрадиционная акция «Кубок летних каникул», организованная Общественным советом при УМВД России по Архангельской области, стартовала сегодня в Центре развития массового спорта «Норд Арена».
27.07.2017 УМВД России по Архангельской области
Все размывы региональных дорог, образовавшиеся 23 июля в результате проливных дождей , устранены дорожными службами.
27.07.2017 Пресс-центр Правительства
Андрей Ковалев - Правда Севера
Полузащитник «Водника» Андрей Ковалёв: «Я очень жду матчей с «Байкал-Энергией»
Андрей Ковалев У «Водника» идет вторая неделя тренировок. Один из новобранцев «желто-зеленых» – воспитанник иркутского областного хоккея Андрей Ковалёв после одной из тренировок ответил на несколько вопросов.
Правда Севера
ЦУМ-1-m - Северный рабочий
Праздник для всей семьи
29 июля в 12.00 на площади у Центрального универмага состоится праздник «Город для всех», посвящённый дню рождения Северодвинска Самых маленьких северодвинцев ждёт анимационная программа: весёлые игры, песни,
Северный рабочий
«Водник» сыграл пару матчей с воспитанниками архангельской колонии - Газета Аргументы и факты
«Водник» сыграл пару матчей с воспитанниками архангельской колонии
Хоккеисты обыграли подростков на их территории Участники хоккейной команды «Водник» приехали в Архангельскую воспитательную колонию и сыграли пару матчей в волейбол и футбол.
Газета Аргументы и факты
Страница по адресу « www.arhcity.ru/?page=0/43015 » отсутствует. Картинка для привлечения внимания Возможные тому причины: Вы указали несуществующий на данный момент адрес страницы.
28.07.2017 Администрация г. Архангельск
Следственными органами  Следственного комитета Российской Федерации по Архангельской области и Ненецкому  автономному округу возбуждено уголовное дело в отношении 59-летнего северодвинца, подозреваемого в совершении преступления,
27.07.2017 Следственный комитет
Накануне вечером в д. Занаволок Пинежского района произошел несчастный случай на воде.
27.07.2017 Arh112.ru
Страница по адресу « www.arhcity.ru/?page=0/42984 » отсутствует. Картинка для привлечения внимания Возможные тому причины: Вы указали несуществующий на данный момент адрес страницы.
26.07.2017 Администрация г. Архангельск
Вопросы межведомственного взаимодействия по ликвидации последствий затяжных дождей обсудили в областном МЧС - МЧС Архангельской областиНакануне в Архангельске прошел сильнейший ливень с грозами, отголоски которого были заметны и сегодня.
28.07.2017 МЧС Архангельской области