Новости города БезФормата.Ru
Архангельск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Отзывы граждан как инструмент повышения качества предоставления государственных услуг

Отделения государственного автономного учреждения Архангельской области «Архангельский региональный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» регулярно проводят мероприятия по выяснению мнения заявителей о своей деятельности с целью повышения качества предоставления государственных услуг.

Традиционным инструментом обратной связи с посетителями является книга отзывов и предложений. Благодаря книге отзывов каждому гражданину предоставлена возможность оперативно оценить качество организации деятельности сотрудников МФЦ в удобной форме. Показательным примером может стать книга отзывов и предложений в отделении МФЦ по г. Котласу, в которой со времени открытия МФЦ были оставлены десятки комментариев о деятельности учреждения, в которых положительные отзывы чередуются с конструктивными предложениями.

Приведем несколько записей: «Очень приятно приходить, прекрасная культура обращения с посетителями», «Выражаю благодарность за профессионализм, внимание и качество обслуживания», «Понравилось то, что быстро и оперативно. Из Вашего МФЦ не хочется уходить!».

Критические отзывы чаще всего касаются производственного процесса, в частности, соблюдения сроков предоставления услуг органами власти. Все поступающие обращения тщательно анализируются и являются дополнительным стимулом для совершенствования работы.

Высказать мнение о работе многофункционального центра можно также более современным способом – оставив отзыв о деятельности учреждения через систему «обратной связи» на официальном сайте www.mfc29.ru . Любой посетитель может рассказать о своем опыте получения государственных услуг через МФЦ, поделиться мнением либо оставить благодарность. Так, в конце января текущего года посетитель отделения МФЦ по г. Котласу Татьяна выразила слова признательности и уважения старшему администратору отделения.

Еще одним способом выявления мнения посетителей о работе МФЦ является ежеквартальное анкетирование граждан. В частности, опрос, проведенный в 4 квартале 2016 года показал, что 99,78 % опрошенных заявителей оценивают качество предоставления услуг на базе МФЦ как высокое (на «4» и «5» баллов по пятибалльной шкале). Заявители удовлетворены графиком работы МФЦ, его территориальной доступностью, комфортностью оборудованных мест ожидания, отмечают вежливость и компетентность сотрудников МФЦ.

Со своей стороны руководство ГАУ АО «МФЦ» благодарит каждого заявителя, оставившего отзыв, независимо от его содержания, поскольку именно наличие «живого» отклика помогает сделать нашу работу лучше.

Последние новости Архангельской области по теме:
Отзывы граждан как инструмент повышения качества предоставления государственных услуг

МФЦ будут помогать предпринимателям - Архангельск
На базе многофункциональных центров по оказанию государственных услуг (МФЦ) появятся центры, предоставляющие дополнительные услуги, необходимые для начала и ведения предпринимательской деятельности.
14:05 20.03.2017 Пресс-центр Правительства
Отзывы граждан как инструмент повышения качества предоставления государственных услуг - Архангельск
Отделения государственного автономного учреждения Архангельской области «Архангельский региональный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» регулярно проводят мероприятия по выясне
12:37 20.03.2017 МФЦ
Представить налоговую отчетность в электронном виде можно через сайт ФНС России - УФНСБолее 90 процентов организаций и 70 процентов индивидуальных предпринимателей, ведущих финансово-хозяйственную деятельность на территории Няндомского, Коношского и Каргопольского районов,
21.09.2017 УФНС
Архангельская торгово-промышленная палата укрепляет деловые международные связи - News29.RuНа базе Архангельской торгово-промышленной палаты состоялась рабочая встреча Президента палаты Василия Сидоровского с официальной делегацией из Норвегии.
21.09.2017 News29.Ru
В ГД предлагают распределять между россиянами доходы от полезных ископаемых - Go29.RuВ Государственную думу был внесен не совсем обычный законопроект. Его авторы предлагают распределять между жителями России часть доходов, которые поступают в федеральный бюджет от полезных ископаемых.
20.09.2017 Go29.Ru
Сирень и дубы – на радость детишкам - УФССПУправление Федеральной службы судебных приставов по Архангельской области уже много лет шествует над Специализированным домом ребёнка для детей с нарушением центральной нервной системы,
20.09.2017 УФССП
Выдано новое удостоверение адвоката - Министерство юстицииВ соответствии с распоряжением Управления от 18.09.2017 №525-р удостоверение адвоката Аншукова Дмитрия Александровича №8, выданное 15.11.2002 Управлением Министерства юстиции Российской Федерации по Архангельской области,
20.09.2017 Министерство юстиции
В новый созыв – с шестью комитетами: планы горсовета Северодвинска - Go29.RuПродолжается подготовка к первой сессии обновленного состава парламента города корабелов.
20.09.2017 Go29.Ru
Представить налоговую отчетность в электронном виде можно через сайт ФНС России - УФНСБолее 90 процентов организаций и 70 процентов индивидуальных предпринимателей, ведущих финансово-хозяйственную деятельность на территории Няндомского, Коношского и Каргопольского районов,
21.09.2017 УФНС
Архангельская торгово-промышленная палата укрепляет деловые международные связи - News29.RuНа базе Архангельской торгово-промышленной палаты состоялась рабочая встреча Президента палаты Василия Сидоровского с официальной делегацией из Норвегии.
21.09.2017 News29.Ru
Архангельское областное Собрание депутатов принимает предложения по внесению изменений вобластной закон О введении в действие на территории Архангельской области налога на имущество организаций в соответствии с частью 2 Налогового кодекса РФ и внесении изменений в некоторые законодательные акты Архангельской области - Архангельское областное Собрание депутатовАрхангельское областное Собрание депутатов принимает предложения по внесению изменений в проект областного закона «О внесении изменений в областной закон «О введении в действие на территории Архангельской области налога
20.09.2017 Архангельское областное Собрание депутатов
Владимир Путин: предложения по завершению реконструкции аэропортов в Архангельске и на Соловках должны быть готовы до 1 января - Бизнес-класс Архангельск
Владимир Путин: предложения по завершению реконструкции аэропортов в Архангельске и на Соловках должны быть готовы до 1 января
Президент России Владимир ПУТИН поручил Правительству РФ до 1 января 2018 года представить предложения о завершении реконструкции инфраструктуры в аэропортах Мурманска, Архангельска и Соловков.
Бизнес-класс Архангельск
Распрощались до новых встреч?
Состоявшаяся 7 сентября сессия стала последней для пятого созыва депутатов городского Совета В суете конкурса и состоявшегося назначения нового главы муниципалитета торжественного финала в большом зале городской админ
Северный рабочий
Депутатам предлагают оставить Александра Дементьева на посту руководителя контрольно-счетной палаты еще на один срок - Бизнес-класс Архангельск
Депутатам предлагают оставить Александра Дементьева на посту руководителя контрольно-счетной палаты еще на один срок
На очередной сессии Архангельского областного Собрания, назначенной на 27 – 28 сентября, депутаты рассмотрят вопрос о назначении председателя контрольно-счетной палаты Архангельской области.
Бизнес-класс Архангельск
Приморский районный суд согласился с позицией государственного обвинителя и признал ранее судимого 29-летнего жителя города Архангельска Дмитрия Кузнецова виновным в совершении преступления, предусмотренного ч. 2 ст.
20.09.2017 Прокуратура
С 15 марта 2017 года в Плесецком районе проводились мероприятия по розыску 35-летнего жителя поселка Оксовского, который пропал без вести.
20.09.2017 Следственный комитет
В Коряжме задержан нетрезвый автолюбитель - ИА Двина-Информ19 сентября около 23 часов сотрудники Коряжемского филиала вневедомственной охраны Росгвардии выявили автомобиль ВАЗ - 2107, который двигался по ул.
20.09.2017 ИА Двина-Информ
Фото пресс-службы ГИБДД по Архангельской области - Правда Севера
Разговор по телефону привел юную котлашанку в реанимацию
Фото пресс-службы ГИБДД по Архангельской области 19 сентября в 19:19 на улице Репина в Котласе 22-летний водитель автомобиля «Фольксваген» сбил на нерегулируемом пешеходном переходе 18-летнюю девушку.
Правда Севера
Благородный порыв обернулся преступлением - Вечерний Котлас
Благородный порыв обернулся преступлением
Молодой котлашанин решил помочь своей знакомой вернуть долг. Теперь ему грозит пять лет тюрьмы.
Вечерний Котлас
Фото пресс-службы ГИБДД по Архангельской области - Правда Севера
В ДТП в Северодвинске пострадал двухлетний ребенок
Фото пресс-службы ГИБДД по Архангельской области 18 сентября в 18:25 на улице Ленина, женщина за рулем «Хёндай» при повороте налево на зеленый не пропустила встречный грузовик «ЗИЛ-131».
Правда Севера
Праздник осеннего равноденствия устроят в культурном центре Архангельска - News29.Ru23 сентября в Архангельском городском культурном центре состоится праздник осеннего равноденствия «Вересень».
21.09.2017 News29.Ru
1505_d1093-m - Северный рабочийЗаслуженный художник России Леонтий Усов живёт в далёком Томске. И далеко не все архангелогородцы знают, что Леонтий Андреевич — наш земляк.
20.09.2017 Северный рабочий
Областной суд оставил в силе решение по «делу о четырех шурупах» - Бизнес-класс Архангельск19 сентября в апелляционной инстанции рассматривалось дело в отношении активиста гражданской инициативы «Последний адрес» Дмитрия КОЗЛОВА.
19.09.2017 Бизнес-класс Архангельск
1007_d1093-m - Северный рабочий
Московский кинофестиваль в пику санкциям
ЧАСТЬ ЧЕТВЁРТАЯ: О КОРОЛЯХ И БЕДНЯКАХ Канны в Москве Обязательно смотрю все фильмы, покорившие Каннский фестиваль.
Северный рабочий
Северодвинский ДЮЦ открыл восьмидесятый творческий сезон - Правда Севера
Северодвинский ДЮЦ открыл восьмидесятый творческий сезон
История северодвинского Детско-юношеского центра началась в далеком 1937 году.
Правда Севера
Фото предоставлено министерством культуры Архангельской области - Правда Севера
В Архангельске состоится показ работ победителей фестиваля «Костюм Русского Севера»
Фото предоставлено министерством культуры Архангельской области 23 сентября в 18.
Правда Севера
О проведении единовременной сплошной дератизации Управление Роспотребнадзора по Архангельской области сообщает,
19.09.2017 Роспотребнадзор
Открытое письмо ХК "Водник" в адрес ФХМР - ХК ВодникУважаемые болельщики, любители хоккея с мячом, представители СМИ!   Начинается новый хоккейный сезон.
19.09.2017 ХК Водник
В церемонии открытия приняли участие воспитанники специализированных домов-интернатов и социальных реабилитационных центров Поморья - Пресс-центр ПравительстваВ церемонии открытия приняли участие воспитанники специализированных домов-интернатов и социальных реабилитационных центров Поморья На стадионе имени А.Ф.
20.09.2017 Пресс-центр Правительства
В программе соревнований есть бочче - Правда Севера
В Архангельске началась Специальная Олимпиада
В программе соревнований есть бочче На стадионе имени А.Ф. Личутина открылись XXII Специальные летние Беломорские Игры по программе Специальной Олимпиады России для людей с интеллектуальными нарушениями.
Правда Севера
Франк-Михаэль Энгель нанес первый символический удар по новым воротам. - Правда Севера
В селе Ломоносово открыли новую спортплощадку
Франк-Михаэль Энгель нанес первый символический удар по новым воротам. Площадка с искусственным покрытием универсальна: она предназначена для игры в мини-футбол, хоккей, волейбол, баскетбол и большой теннис.
Правда Севера
Фото Павла Шалагина - Правда Севера
«Водник» победил во втором товарищеском матче
Фото Павла Шалагина 17 сентября ему противостояла кировская «Родина», финансовое благополучие которой в последние годы оставляет желать лучшего.
Правда Севера
Следственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Архангельской области и Ненецкому автономному округу возбуждено уголовное дело в отношении директора муниципального бюджетного учреждения,
20.09.2017 Следственный комитет
Страница по адресу « www.arhcity.ru/?page=0/43623 » отсутствует. Картинка для привлечения внимания Возможные тому причины: Вы указали несуществующий на данный момент адрес страницы.
20.09.2017 Администрация г. Архангельск
В рамках проведения Маргаритинской ярмарки 21 и 22 сентября 2017 года в Дворце спорта посетители смогут пройти регистрацию в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА),
20.09.2017 Пресс-центр Правительства
В Архангельске начал работу проект по профилактике супружеских разводов - News29.RuНовый проект, получивший название «Дадим друг другу шанс» и нацеленный на профилактику разводов и сохранение семьи, реализуется Агентством ЗАГС Архангельской области совместно с Северным государственным медицинским университетом.
20.09.2017 News29.Ru
На нужды из резерва - Администрация г.Северодвинска   Из резервного фонда администрации Северодвинска выделены средства на ремонт двух школ и охрану сгоревшего дома.
20.09.2017 Администрация г.Северодвинска