Новости города БезФормата.Ru
Архангельск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Отзывы граждан как инструмент повышения качества предоставления государственных услуг

Отделения государственного автономного учреждения Архангельской области «Архангельский региональный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» регулярно проводят мероприятия по выяснению мнения заявителей о своей деятельности с целью повышения качества предоставления государственных услуг.

Традиционным инструментом обратной связи с посетителями является книга отзывов и предложений. Благодаря книге отзывов каждому гражданину предоставлена возможность оперативно оценить качество организации деятельности сотрудников МФЦ в удобной форме. Показательным примером может стать книга отзывов и предложений в отделении МФЦ по г. Котласу, в которой со времени открытия МФЦ были оставлены десятки комментариев о деятельности учреждения, в которых положительные отзывы чередуются с конструктивными предложениями.

Приведем несколько записей: «Очень приятно приходить, прекрасная культура обращения с посетителями», «Выражаю благодарность за профессионализм, внимание и качество обслуживания», «Понравилось то, что быстро и оперативно. Из Вашего МФЦ не хочется уходить!».

Критические отзывы чаще всего касаются производственного процесса, в частности, соблюдения сроков предоставления услуг органами власти. Все поступающие обращения тщательно анализируются и являются дополнительным стимулом для совершенствования работы.

Высказать мнение о работе многофункционального центра можно также более современным способом – оставив отзыв о деятельности учреждения через систему «обратной связи» на официальном сайте www.mfc29.ru . Любой посетитель может рассказать о своем опыте получения государственных услуг через МФЦ, поделиться мнением либо оставить благодарность. Так, в конце января текущего года посетитель отделения МФЦ по г. Котласу Татьяна выразила слова признательности и уважения старшему администратору отделения.

Еще одним способом выявления мнения посетителей о работе МФЦ является ежеквартальное анкетирование граждан. В частности, опрос, проведенный в 4 квартале 2016 года показал, что 99,78 % опрошенных заявителей оценивают качество предоставления услуг на базе МФЦ как высокое (на «4» и «5» баллов по пятибалльной шкале). Заявители удовлетворены графиком работы МФЦ, его территориальной доступностью, комфортностью оборудованных мест ожидания, отмечают вежливость и компетентность сотрудников МФЦ.

Со своей стороны руководство ГАУ АО «МФЦ» благодарит каждого заявителя, оставившего отзыв, независимо от его содержания, поскольку именно наличие «живого» отклика помогает сделать нашу работу лучше.

Последние новости Архангельской области по теме:
Отзывы граждан как инструмент повышения качества предоставления государственных услуг

МФЦ будут помогать предпринимателям - Архангельск
На базе многофункциональных центров по оказанию государственных услуг (МФЦ) появятся центры, предоставляющие дополнительные услуги, необходимые для начала и ведения предпринимательской деятельности.
14:05 20.03.2017 Пресс-центр Правительства
Отзывы граждан как инструмент повышения качества предоставления государственных услуг - Архангельск
Отделения государственного автономного учреждения Архангельской области «Архангельский региональный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» регулярно проводят мероприятия по выясне
12:37 20.03.2017 МФЦ
Налоговая политика и практика: какие новшества в сфере ККТ ожидаются в 2018-2019 годах - УФНСВ 2018 году стартовал второй этап перехода на онлайн кассы. Его разбили на два этапа, чтобы дать предпринимателям время подготовиться.
20.02.2018 УФНС
Вниманию налогоплательщиков: для платежей в Ненецкий автономный округ изменится номер балансового счета - УФНСВ соответствии с информацией Управления Федерального казначейства по Архангельской области и Ненецкому автономному округу с 03.05.
20.02.2018 УФНС
Раскрыта схема по неуплате НДС при продаже драгметаллов - УФНСВерховный Суд РФ по делу № 305-КГ17-21801 (А40-124969/2016) подтвердил правомерность выводов налоговой инспекции о том, что банк продавал клиентам драгоценные металлы без уплаты НДС под видом предоставления займов.
20.02.2018 УФНС
Турчак: После выборов будут запущены партийные площадки для обсуждения смысловой перезагрузки Партии - Единая РоссияПартия приступила к формированию обучающих программ для подготовки мощного кадрового резерва, отметил секретарь Генсовета.
20.02.2018 Единая Россия
С 1 ноября 2017 года прием населения единой клиентской службой г. Архангельска и Приморского района осуществляется по адресу: Набережная Северной Двины, д. 24 (бывший магазин «Прага»).
20.02.2018 Пенсионный фонд
Государственной инспекцией труда в Архангельской области и Ненецком автономном округе в ходе проведённой проверки в отношении Муниципального бюджетного дошкольного образовательного учреждения «Детский сад «Улыбка» выявле
20.02.2018 Госинспекция труда
Пенсионный фонд России запустил обучающий интернет-ресурс  Школьникам о пенсии .
21.02.2018 Пенсионный фонд
Вниманию налогоплательщиков: для платежей в Ненецкий автономный округ изменится номер балансового счета - УФНСВ соответствии с информацией Управления Федерального казначейства по Архангельской области и Ненецкому автономному округу с 03.05.
20.02.2018 УФНС
Председатель областного Собрания Виктор Новожилов находится с рабочим визитом в Вельском районе - Архангельское областное Собрание депутатовПредседатель областного Собрания Виктор Новожилов находится с рабочим визитом в Вельском районе.
20.02.2018 Архангельское областное Собрание депутатов
Имя нового главы района узнаем в марте - Вечерний Котлас
Имя нового главы района узнаем в марте
В начале февраля депутаты Котласского района собрались на внеочередную сессию.
Вечерний Котлас
Что может депутат? - Вечерний Котлас
Что может депутат?
Хотелось бы задать депутату Государственной думы Андрею Палкину несколько вопросов, которые, как мне кажется, интересуют многих его избирателей.
Вечерний Котлас
Муниципальный долг увеличился незначительно - Вечерний Котлас
Муниципальный долг увеличился незначительно
Муниципальный долг увеличился незначительно – именно такую оценку состоянию дел с муниципальным долгом дал глава Котласа Андрей Бральнин.
Вечерний Котлас
Мировой судья судебного участка № 1 Онежского судебного района Архангельской области согласился с позицией государственного обвинения и признал 56-летнего Александра Воробьева виновным в совершении преступления,
21.02.2018 Прокуратура
В Архангельске из-за хлопка газа поврежден частный дом. Пострадал пенсионер - МЧС Архангельской областиСегодня в 15:15 в округе Варавино-Фактория в г. Архангельске по ул. Пушкина произошел хлопок 5-литрового газового баллона.
20.02.2018 МЧС Архангельской области
Уклонение от обязательных работ привело к аресту - УФССПЖительница с. Яренск (Архангельская область) проведёт под арестом трое суток за уклонение от отбывания наказания в виде обязательных работ.
20.02.2018 УФССП
За выращивание мака – условный срок - Вечерний Котлас
За выращивание мака – условный срок
46­-летний мужчина, вполне благополучный, не судимый прежде, хорошо уживающийся с соседями, оказался на скамье подсудимых.
Вечерний Котлас
11 лет за убийство - Вечерний Котлас
11 лет за убийство
Несколько дней назад Котласский городской суд вынес приговор 39-летнему мужчине, который из за личной неприязни убил своего знакомого.
Вечерний Котлас
Люди пытаются отсудить  деньги у бизнес-леди - Вечерний Котлас
Люди пытаются отсудить деньги у бизнес-леди
Котлашане, пострадавшие от мошеннических действий известной в городе бизнес-­леди Людмилы Чернаковой, обратились в суд, чтобы вернуть свои деньги.
Вечерний Котлас
uc-01 - Культура Архангельской областиПроект «Небо славян» объединит музыкантов из России, Белоруссии, Сербии и Украины Большой Пасхальный фестиваль стал традиционным для зрителей Поморской филармонии мероприятием.
20.02.2018 Культура Архангельской области
«Россия, Русь, храни себя, храни!» - Культура Архангельской областиЛитературно-музыкальная встреча с таким названием прошла в Новодвинске Тематическая встреча в формате открытого урока была подготовлена и проведена для новодвинских школьников поэтами литературного объединения «Берег»
20.02.2018 Культура Архангельской области
JPG Файл - УМВД России по Архангельской области16 февраля на базе Культурного центра «Бакарица» состоялся конкурс инсценированной патриотической песни «Во славу Отечества».
20.02.2018 УМВД России по Архангельской области
Сборная САФУ по гиревому спорту завоевала третье место на чемпионате области - САФУ имени М.В. Ломоносова16 февраля 2018 в спорткомплексе «Динамо» прошёл Чемпионат Архангельской области по гиревому спорту среди мужчин и женщин.
21.02.2018 САФУ имени М.В. Ломоносова
С днем рождения, Николай Питиримович! - ХК ВодникСегодня свой день рождения отмечает председатель совета по стратегическому развитию ООО «Соломбальская лесная компания» Николай Львов.
21.02.2018 ХК Водник
Поддержим наших спортсменов - News29.RuСреди не допущенных к Олимпиаде в Корее российских спортсменов - наш земляк и гордость Архангельска конькобежец Александр Румянцев.
21.02.2018 News29.Ru
В Архангельске из-за хлопка газа поврежден частный дом. Пострадал пенсионер - МЧС Архангельской областиСегодня в 15:15 в округе Варавино-Фактория в г. Архангельске по ул. Пушкина произошел хлопок 5-литрового газового баллона.
20.02.2018 МЧС Архангельской области
Здание школы № 7 восстановят - Администрация г.Северодвинска   Глава муниципалитета Игорь Скубенко провёл выездное совещание в бывшей школе № 7. Сегодня здание законсервировано, но сбрасывать со счетов его не планируют.
20.02.2018 Администрация г.Северодвинска
Начала работу выставка «Наука, образование и карьера» - СГМУСегодня в Доме молодежи начала работу традиционная ежегодная 21 выставка "Наука, образование и карьера".
20.02.2018 СГМУ
Основной новацией процедуры проведения ЕГЭ стала печать всех материалов и бланков прямо в экзаменационных аудиториях - Пресс-центр ПравительстваОсновной новацией процедуры проведения ЕГЭ стала печать всех материалов и бланков прямо в экзаменационных аудиториях Архангельская область присоединилась к всероссийской акции «Единый день сдачи ЕГЭ родителями».
20.02.2018 Пресс-центр Правительства
uc-01 - Культура Архангельской областиПроект «Небо славян» объединит музыкантов из России, Белоруссии, Сербии и Украины Большой Пасхальный фестиваль стал традиционным для зрителей Поморской филармонии мероприятием.
20.02.2018 Культура Архангельской области