Новости города БезФормата.Ru
Архангельск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Отзывы граждан как инструмент повышения качества предоставления государственных услуг

Отделения государственного автономного учреждения Архангельской области «Архангельский региональный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» регулярно проводят мероприятия по выяснению мнения заявителей о своей деятельности с целью повышения качества предоставления государственных услуг.

Традиционным инструментом обратной связи с посетителями является книга отзывов и предложений. Благодаря книге отзывов каждому гражданину предоставлена возможность оперативно оценить качество организации деятельности сотрудников МФЦ в удобной форме. Показательным примером может стать книга отзывов и предложений в отделении МФЦ по г. Котласу, в которой со времени открытия МФЦ были оставлены десятки комментариев о деятельности учреждения, в которых положительные отзывы чередуются с конструктивными предложениями.

Приведем несколько записей: «Очень приятно приходить, прекрасная культура обращения с посетителями», «Выражаю благодарность за профессионализм, внимание и качество обслуживания», «Понравилось то, что быстро и оперативно. Из Вашего МФЦ не хочется уходить!».

Критические отзывы чаще всего касаются производственного процесса, в частности, соблюдения сроков предоставления услуг органами власти. Все поступающие обращения тщательно анализируются и являются дополнительным стимулом для совершенствования работы.

Высказать мнение о работе многофункционального центра можно также более современным способом – оставив отзыв о деятельности учреждения через систему «обратной связи» на официальном сайте www.mfc29.ru . Любой посетитель может рассказать о своем опыте получения государственных услуг через МФЦ, поделиться мнением либо оставить благодарность. Так, в конце января текущего года посетитель отделения МФЦ по г. Котласу Татьяна выразила слова признательности и уважения старшему администратору отделения.

Еще одним способом выявления мнения посетителей о работе МФЦ является ежеквартальное анкетирование граждан. В частности, опрос, проведенный в 4 квартале 2016 года показал, что 99,78 % опрошенных заявителей оценивают качество предоставления услуг на базе МФЦ как высокое (на «4» и «5» баллов по пятибалльной шкале). Заявители удовлетворены графиком работы МФЦ, его территориальной доступностью, комфортностью оборудованных мест ожидания, отмечают вежливость и компетентность сотрудников МФЦ.

Со своей стороны руководство ГАУ АО «МФЦ» благодарит каждого заявителя, оставившего отзыв, независимо от его содержания, поскольку именно наличие «живого» отклика помогает сделать нашу работу лучше.

Последние новости Архангельской области по теме:
Отзывы граждан как инструмент повышения качества предоставления государственных услуг

МФЦ будут помогать предпринимателям - Архангельск
На базе многофункциональных центров по оказанию государственных услуг (МФЦ) появятся центры, предоставляющие дополнительные услуги, необходимые для начала и ведения предпринимательской деятельности.
14:05 20.03.2017 Пресс-центр Правительства
Отзывы граждан как инструмент повышения качества предоставления государственных услуг - Архангельск
Отделения государственного автономного учреждения Архангельской области «Архангельский региональный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» регулярно проводят мероприятия по выясне
12:37 20.03.2017 МФЦ
Более 6,5 млн звонков поступило в Единый контакт-центр ФНС России с начала 2017 года.
22.11.2017 УФНС
Избирательная комиссия Архангельской области приняла участие в заседании Общественной палаты Архангельской области - Избирательная комиссия22 ноября 2017 года председатель избирательной комиссии Архангельской области А.В.
22.11.2017 Избирательная комиссия
Представители Управления приняли участие в видеоконференции, организованной Минюстом России по вопросам государственной регистрации актов гражданского состояния - Министерство юстиции22 ноября 2017 года состоялась видеоконференция, организованная Минюстом России на тему:
22.11.2017 Министерство юстиции
Состоялось заседание экспертной комиссии по экспертизе ценности документов (дел) нотариусов - Министерство юстиции21 ноября 2017 года на базе Управления состоялось заседание экспертной комиссии по экспертизе ценности документов (дел) нотариусов, занимающихся частной практикой в Архангельской области и Ненецком автономном округе.
22.11.2017 Министерство юстиции
В Архангельской воспитательной колонии прошли мероприятия, приуроченные к Всероссийскому дню правовой помощи детям - Министерство юстиции21 ноября 2017 года старший специалист 3 разряда отдела по контролю и надзору в сфере адвокатуры, нотариата,
22.11.2017 Министерство юстиции
Государственной инспекцией труда в Архангельской области и Ненецком автономном округе проведена плановая проверка в ГБУ СОН АО «Красноборский КЦСО».
22.11.2017 Госинспекция труда
Более 6,5 млн звонков поступило в Единый контакт-центр ФНС России с начала 2017 года.
22.11.2017 УФНС
Глава ФНС России Михаил Мишустин подвел итоги работы налоговых органов за 10 месяцев 2017 года на праздничной коллегии - УФНС21 ноября, в День работника налоговых органов, состоялось заседание расширенной коллегии ФНС России, итогам работы налоговых органов за 10 месяцев 2017 года и основных задачах до конца года.
21.11.2017 УФНС
Председатель комитета областного Собрания по молодежной политике и спорту Екатерина Поздеева приняла участие в расширенном заседании Палаты молодых законодателей при Совете Федерации - Архангельское областное Собрание депутатовПредседатель комитета областного Собрания по молодежной политике и спорту Екатерина Поздеева приняла участие в расширенном заседании Палаты молодых законодателей при Совете Федерации.
22.11.2017 Архангельское областное Собрание депутатов
Льготы инвалидам-собственникам жилья  депутаты Госдумы не вернули - Вечерний Котлас
Льготы инвалидам-собственникам жилья депутаты Госдумы не вернули
Прошлой недели инвалиды, проживающие в приватизированном жилье, ждали более полутора лет.
Вечерний Котлас
Полпред Владимира Путина в СЗФО рекомендовал областному правительству не экономить ценой человеческих жизней - Бизнес-класс Архангельск
Полпред Владимира Путина в СЗФО рекомендовал областному правительству не экономить ценой человеческих жизней
В Архангельск 24 октября с рабочим визитом прибыл полномочный представитель Президента Российской Федерации в Северо-Западном федеральном округе Николай ЦУКАНОВ.
Бизнес-класс Архангельск
Николай Цуканов посетил Первую клиническую больницу Архангельска - Газета Аргументы и факты
Николай Цуканов посетил Первую клиническую больницу Архангельска
Полпред пообещал больнице новый нейрохирургический микроскоп В Архангельск приехал полномочный представитель президента Российской Федерации в Северо-Западном федеральном округе Николай ЦУКАНОВ .
Газета Аргументы и факты
В деле Бральниной появились новые пострадавшие - Вечерний КотласНовогодние праздники глава Котласского района Светлана Бачурихина (Бральнина) проведет в четырех стенах.
21.11.2017 Вечерний Котлас
Архангельский рыбак проверял сети… на байдарке - Tv29.RuЖитель острова Хабарка вышел в дельту Двины, «забыв» о замерзающей реке. Мужчина успел подать сигнал о помощи сегодня примерно в 11:30, когда лодочка дала течь и стала наполняться ледяной водой.
21.11.2017 Tv29.Ru
Взрыв газа сегодня предотвратили пожарные и спасатели в жилом доме Северодвинска.
21.11.2017 Телекомпания СТВ
Проверяют батутные центры - Вечерний Котлас
Проверяют батутные центры
После несчастного случая, когда 40­летний житель Вычегодского, прыгая на батуте, сломал себе позвоночник, прокуратура начала проверку батутных центров.
Вечерний Котлас
Горводоканал:  от банкротства   к  банкротству? - Вечерний Котлас
Горводоканал: от банкротства к банкротству?
На днях фирма «Арсенал» подала в Арбитражный суд иск о признании банкротом МП «Горводоканал».
Вечерний Котлас
Отдых детей на море  стал кошмаром - Вечерний Котлас
Отдых детей на море стал кошмаром
Многие родители с Севера хотят, чтобы их дети хоть раз побывали на юге и отдохнули на море.
Вечерний Котлас
В Архангельске 23 ноября состоится V Фестиваль традиционной народной культуры «Архангелогородские гостины» - ArhRegion.Ru«Архангелогородские гостины» - это не просто фестиваль, рассчитанный на специалистов сферы культуры, для которых организована насыщенная программа образовательных мероприятий, но и праздник для жителей и гостей города,
23.11.2017 ArhRegion.Ru
Холмогоры отметили юбилей Революции концертом и выставкой - КПРФНакануне 7 ноября в Центре культуры «Двина» села Холмогоры состоялось торжество, посвящённое этой дате.
22.11.2017 КПРФ
uc-01 - Культура Архангельской областиУченые, исследователи, краеведы, историки и менеджеры из Москвы, Санкт-Петербурга, регионов Северо-западного федерального округа РФ,
22.11.2017 Культура Архангельской области
«Большая волна в Канагаве» - Правда Севера
В Архангельске открывается выставка японских гравюр XIX века
«Большая волна в Канагаве» Цветущую сакуру, заснеженные вершины Фудзи и красавиц-гейш можно будет увидеть на ксилографиях, представленных на выставке «Картины ускользающего мира».
Правда Севера
870_d1094-m - Северный рабочий
Звёздная пара лицея
Архитектор и 3D-инженер, тренер и профессиональный спортсмен, повар и даже детектив — вот кем хотят стать в будущем учащиеся лицея № 17.
Северный рабочий
Поваренный и Квасоваренный корпуса - Правда Севера
На Соловках завершилась реставрация Поваренного и Квасоваренного корпуса
Поваренный и Квасоваренный корпуса Это одни из самых ранних хозяйственных каменных построек в ансамбле монастыря.
Правда Севера
Фото: dvinanews.ru - News29.RuВ нынешнем составе команда объективно неконкурентноспособна против лидеров чемпионата России по хоккею с мячом.
23.11.2017 News29.Ru
В Северодвинске пройдут соревнования по дартсу - Администрация г.Северодвинска   В городе корабелов продолжается шестая спартакиада юных параспортсменов и молодёжи, оказавшейся в трудной жизненной ситуации.
21.11.2017 Администрация г.Северодвинска
Чемпионы волейбольного турнира! - АТЭК18 ноября состоялся традиционный турнир по волейболу «Соломбальская осень».
22.11.2017 АТЭК
Маленький прогар в одеяле привел к пожару в доме - МЧС Архангельской областиКто бы мог подумать, что маленький прогар, который можно залить всего стаканом воды, способен привести к серьезному пожару, где потребуется эвакуация 10 жильцов?
22.11.2017 МЧС Архангельской области
Малому бизнесу – большое внимание - Администрация г.Северодвинска   Глава Северодвинска Игорь Скубенко посетил с рабочим визитом местную пивоварню.
22.11.2017 Администрация г.Северодвинска
45-лет первому педиатрическому отделению Северодвинской городской детской больницы - Министерство здравоохранения и социального развития21-23 ноября в Северодвинской городской детской клинической больнице пройдут мероприятия, посвящённые 45-летнему юбилею со дня основания 1-го педиатрического отделения.
22.11.2017 Министерство здравоохранения и социального развития
Об этом шла речь в ходе рабочей встречи руководителя агентства по спорту Архангельской области Андрея Багрецова и главного тренера «Водника» Сергея Лихачева.
22.11.2017 Пресс-центр Правительства
Архангельские священники и миряне устроили одиночные пикеты в защиту детей до рождения - Архангельская епархияАрхангельские священнослужители и миряне присоединились к акции всероссийского движения «За жизнь!».
22.11.2017 Архангельская епархия