Новости города БезФормата.Ru
Архангельск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Отзывы граждан как инструмент повышения качества предоставления государственных услуг

Отделения государственного автономного учреждения Архангельской области «Архангельский региональный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» регулярно проводят мероприятия по выяснению мнения заявителей о своей деятельности с целью повышения качества предоставления государственных услуг.

Традиционным инструментом обратной связи с посетителями является книга отзывов и предложений. Благодаря книге отзывов каждому гражданину предоставлена возможность оперативно оценить качество организации деятельности сотрудников МФЦ в удобной форме. Показательным примером может стать книга отзывов и предложений в отделении МФЦ по г. Котласу, в которой со времени открытия МФЦ были оставлены десятки комментариев о деятельности учреждения, в которых положительные отзывы чередуются с конструктивными предложениями.

Приведем несколько записей: «Очень приятно приходить, прекрасная культура обращения с посетителями», «Выражаю благодарность за профессионализм, внимание и качество обслуживания», «Понравилось то, что быстро и оперативно. Из Вашего МФЦ не хочется уходить!».

Критические отзывы чаще всего касаются производственного процесса, в частности, соблюдения сроков предоставления услуг органами власти. Все поступающие обращения тщательно анализируются и являются дополнительным стимулом для совершенствования работы.

Высказать мнение о работе многофункционального центра можно также более современным способом – оставив отзыв о деятельности учреждения через систему «обратной связи» на официальном сайте www.mfc29.ru . Любой посетитель может рассказать о своем опыте получения государственных услуг через МФЦ, поделиться мнением либо оставить благодарность. Так, в конце января текущего года посетитель отделения МФЦ по г. Котласу Татьяна выразила слова признательности и уважения старшему администратору отделения.

Еще одним способом выявления мнения посетителей о работе МФЦ является ежеквартальное анкетирование граждан. В частности, опрос, проведенный в 4 квартале 2016 года показал, что 99,78 % опрошенных заявителей оценивают качество предоставления услуг на базе МФЦ как высокое (на «4» и «5» баллов по пятибалльной шкале). Заявители удовлетворены графиком работы МФЦ, его территориальной доступностью, комфортностью оборудованных мест ожидания, отмечают вежливость и компетентность сотрудников МФЦ.

Со своей стороны руководство ГАУ АО «МФЦ» благодарит каждого заявителя, оставившего отзыв, независимо от его содержания, поскольку именно наличие «живого» отклика помогает сделать нашу работу лучше.

Последние новости Архангельской области по теме:
Отзывы граждан как инструмент повышения качества предоставления государственных услуг

МФЦ будут помогать предпринимателям - Архангельск
На базе многофункциональных центров по оказанию государственных услуг (МФЦ) появятся центры, предоставляющие дополнительные услуги, необходимые для начала и ведения предпринимательской деятельности.
14:05 20.03.2017 Пресс-центр Правительства
Отзывы граждан как инструмент повышения качества предоставления государственных услуг - Архангельск
Отделения государственного автономного учреждения Архангельской области «Архангельский региональный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» регулярно проводят мероприятия по выясне
12:37 20.03.2017 МФЦ
Президент федерации плавания Архангельской области Виктор Новожилов посетил открытый урок, который для архангельских ребятишек в бассейне «Водник» провел звезда отечественного плавания Евгений Лагунов - Архангельское областное Собрание депутатовПрезидент федерации плавания Архангельской области Виктор Новожилов посетил открытый урок, который для архангельских ребятишек в бассейне «Водник» провел звезда отечественного плавания Евгений Лагунов.
26.05.2017 Архангельское областное Собрание депутатов
Председатель областного Собрания Виктор Новожилов и заместитель председателя Юрий Сердюк обсудили перспективы двустороннего сотрудничества с главой исполнительной власти Имишлинского района Азербайджанской Республики Вильямом Гаджиевым - Архангельское областное Собрание депутатовПредседатель областного Собрания Виктор Новожилов и заместитель председателя Юрий Сердюк обсудили перспективы двустороннего сотрудничества с главой исполнительной власти Имишлинского района Азербайджанской Республики Вил
26.05.2017 Архангельское областное Собрание депутатов
Елена Вторыгина в рамках региональной недели посетит Архангельск и Котласский район - Единая РоссияТрадиционно, депутат Государственной Думы (фракция «Единая Россия«) Елена Вторыгина проведет региональную неделю на территории Архангельской области 27 и 28 мая заместитель председателя думского комитета по вопросам семьи,
26.05.2017 Единая Россия
2 июня редакция журнала «Налоговая политика и практика» проводит вебинар на тему «Электронные счета: цифровые технологии как акселератор развития моделей электронного документооборота».
26.05.2017 УФНС
Епископ Иаков благословил открытие новой базы дивизиона пограничных катеров в Архангельске - Архангельская епархияЕпископ Нарьян-Марский и Мезенский принял участие в торжественном открытии нового пункта базирования дивизиона пограничных сторожевых катеров пограничного управления ФСБ России в Архангельске.
27.05.2017 Архангельская епархия
Прокуратурой г. Архангельска проведена проверка по публикации ИА «Эхо Севера» «Архангельские журналисты обнаружили у директора МУП «Водоканал» Смелова бизнес по всей России и связь с доминантами».
26.05.2017 Прокуратура
В Северодвинске сотрудники уголовного розыска задержали подозреваемого в совершении грабежей.
27.05.2017 УМВД России по Архангельской области
Визовый центр Германии в столице Поморья открыла  генеральный консул Германии в Санкт- Петербурге Эльтье Адерхольд.
26.05.2017 Пресс-центр Правительства
Архангельские юнги – продолжатели традиций героев Великой Отечественной войны - News29.RuЧлен Совета Федерации от Архангельской области Виктор Павленко поздравляет выпускников Соловецкой школы юнг, родных и близких ветеранов, всех архангелогородцев с 75-летием основания легендарного учебного заведения.
25.05.2017 News29.Ru