Новости города БезФормата.Ru
Архангельск
Главные новости
 
Задать вопрос?

О правах потребителей на возмещение расходов, связанных с некачественным оказанием услуг

О правах потребителей на возмещение расходов, связанных с некачественным оказанием услуг

Новогодние праздники – это время, когда потребители активно пользуются различными видами услуг. Управление Роспотребнадзора по Архангельской области информирует об особенностях законодательства и реализации гражданами своих прав на возмещение   соответствующих расходов, связанных с некачественным оказанием услуг, а также имущественного и морального вреда, обусловленного причинением вреда здоровью.

Отношения, вытекающие из возмездного договора выполнения работ (оказания услуг), регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее ГК РФ), Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее Закон РФ), иными нормативными правовыми актами.

По общему правилу, закрепленному п. 1 ст. 4 Закона РФ исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, качество которой соответствует договору .

При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется.

Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях выполнения работы (оказания услуги), он обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую этим целям.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе (услуге), исполнитель обязан выполнить ее в полном соответствии с этими требованиями.

Правовые последствия обнаружения потребителем недостатков выполненной работы (оказанной услуги) регламентируются ст. 29 Закона РФ, в соответствии с которой потребитель по своему выбору вправе требовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Согласно п. 1 ст. 31 Закона РФ заявленные потребителем требования подлежат удовлетворению в десятидневный срок .

На основании ст. 14 Закона РФ вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков работы, услуги, подлежит возмещению в полном объеме.

Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков работы, услуги, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем или нет.

Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

Таким образом, в случае оказания некачественной услуги потребителю в первую очередь следует обратиться с письменной претензией к исполнителю (юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель), предъявить одно из указанных выше требований и потребовать возмещения причиненного вреда.

В случае невыполнения требования потребителя в добровольном порядке он вправе обратиться с иском в суд, так как спор носит имущественный характер (ст. 11 ГК РФ). Роспотребнадзор не уполномочен рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать действия, направленные на разрешение имущественного спора, в том числе вернуть какие-либо деньги.

Согласно п. 2 ст. 17 Закона РФ потребитель может предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, заключения или исполнения договора.

Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона РФ потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Следует иметь в виду, что при удовлетворении требований потребителя суд на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ должен взыскать с ответчика по делу в пользу истца штраф в размере 50% от присужденной в конечном итоге суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Согласно ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ и ст. 40 Закона РФ Роспотребнадзор (его территориальные органы) могут вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей до принятия решения судом первой инстанции.

Специалисты Управления готовы защитить права потребителей, оказать им помощь в составлении претензии на некачественное оказание услуг, возмещение вреда, причиненного жизни и здоровью; обратиться в суд с заявлением в защиту их прав.

«Приговор» для горводоканала? - Вечерний КотласЗа подачу плохой воды горводоканалу придется раскошелиться.
28.12.2017 Вечерний Котлас
В Управлении продолжает работу «горячая лини» по услугам такси В Управлении Роспотребнадзора по Архангельской области с 8 по 22 декабря 2017 года  работает тематическая «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей,
15.12.2017 Роспотребнадзор
Архангельское УФАС России информирует, что с 01.11.2017 вступили в силу Правила недискриминационного доступа к услугам субъектов естественных монополий в портах,
14.12.2017 Архангельское УФАС
О проведении Общероссийского дня приема граждан В связи с проведением Общероссийского дня приема граждан 12 декабря 2017 года в Управлении Роспотребнадзора по Архангельской области с 12.00 до 20.
13.12.2017 Роспотребнадзор
В Управлении начинает работу «горячая лини» по услугам такси В Управлении Роспотребнадзора по Архангельской области с 8 по 22 декабря 2017 года будет работать тематическая «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей,
08.12.2017 Роспотребнадзор
60-летний житель Поморья погиб в ДТП в Ярославской области - Tv29.RuНакануне около 01.50 на 349 км федеральной трассы М-8 в районе деревни Заболотье Ярославской области произошло столкновение автомашины «МАЗ» с полуприцепом.
23.04.2018 Tv29.Ru
Игорь Скубенко потребовал обеспечить безопасность на воде - Администрация г.Северодвинска   Планерка в администрации началась с обсуждения трагедии, случившейся вечером 21 апреля в Ленском районе.
23.04.2018 Администрация г.Северодвинска
УМВД России по г. Архангельску разыскивается несовершеннолетний Аксенов Андрей Степанович, 27.08.2006 года рождения, который 20.04.2018 года ушел на занятия в школу №2, расположенную по адресу:  г.Архангельск,
23.04.2018 УМВД России по Архангельской области
Целительница посмеялась над пожилой парой - Вечерний Котлас
Целительница посмеялась над пожилой парой
Пожилая семейная пара решила поправить свое здоровье и обратилась за помощью к...
Вечерний Котлас
В САФУ прошла студенческая научная конференция «Социальные риски и проблемы обеспечения социальной безопасности в современном обществе» - САФУ имени М.В. ЛомоносоваЕжегодная студенческая научная конференция «Социальные риски и проблемы обеспечения социальной безопасности в современном обществе» состоялась в рамках традиционных Ломоносовских чтений в Северном (Арктическом) федеральн
23.04.2018 САФУ имени М.В. Ломоносова
Город готовится к празднику вокалистов - Администрация г.Северодвинска   С 27 по 29 апреля в Северодвинске пройдет V открытая городская детская хоровая ассамблея «Белое море», посвященная 80-летию города корабелов и военных моряков.
23.04.2018 Администрация г.Северодвинска
Сотрудники ОУХД-2 выступили с премьерой спектакля - УФСИНВ минувшие выходные сотрудники Объединения № 2 и бойцы отряда специального назначения "Сивуч" УФСИН России по Архангельской области выступили со спектаклем "Любовь и голуби".
23.04.2018 УФСИН
Фото министерства транспорта Архангельской области - Пресс-центр ПравительстваФото министерства транспорта Архангельской области В рамках проведения общероссийской акции «Неделя без турникетов» специалисты регионального минтранса организовали экскурсии на предприятия транспортной отрасли.
23.04.2018 Пресс-центр Правительства
ZtSl8Z3Vjoc - ЛДПРВ минувшую субботу в Онеге состоялись финальные матчи Кубка ЛДПР по мини-футболу.
23.04.2018 ЛДПР
В Северодвинске открылись соревнования «РобоНорд» - Администрация г.Северодвинска   22 апреля в лицее № 17 стартовал VI региональный турнир по робототехнике «РобоНорд - 2018»., собравший более сотни участников из Северодвинска, Архангельска, Коряжмы, Приморского, Вилегодского и Устьянского районов.
22.04.2018 Администрация г.Северодвинска
На центральном входе в здание, «удобренном» сегодня утром , поставили стул.
23.04.2018 Tv29.Ru
Весной в городе ограничат движение транспорта - Администрация г.Северодвинска   Распоряжения о временном ограничении движения транспорта по автодорогам местного значения и закрытии движения по автозимнику к селу Нёнокса подписал заместитель главы Северодвинска по городскому хозяйству Олег Лобачев.
23.04.2018 Администрация г.Северодвинска
ТГК-2 начинает испытания - Администрация г.Северодвинска   С 23 по 25 апреля Северодвинские городские сети проводят обязательные испытания трубопроводов максимальной температурой теплоносителя.
23.04.2018 Администрация г.Северодвинска
   Глава города встретился с председателем правления «Союз садоводов города Северодвинска» Петром Васильевым.
23.04.2018 Администрация г.Северодвинска
В Северодвинске судили сержанта, избивавшего с подельниками мужчину возле деревенского кафе - Tv29.RuАрхангельским гарнизонным военным судом удовлетворены ходатайства заместителя руководителя военного следственного отдела Следственного комитета РФ по гарнизону Северодвинск о прекращении в связи с назначением меры уголов
23.04.2018 Tv29.Ru