Новости города БезФормата.Ru
Архангельск
Главные новости
 
Задать вопрос?

О правах потребителей на возмещение расходов, связанных с некачественным оказанием услуг

О правах потребителей на возмещение расходов, связанных с некачественным оказанием услуг

Новогодние праздники – это время, когда потребители активно пользуются различными видами услуг. Управление Роспотребнадзора по Архангельской области информирует об особенностях законодательства и реализации гражданами своих прав на возмещение   соответствующих расходов, связанных с некачественным оказанием услуг, а также имущественного и морального вреда, обусловленного причинением вреда здоровью.

Отношения, вытекающие из возмездного договора выполнения работ (оказания услуг), регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее ГК РФ), Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее Закон РФ), иными нормативными правовыми актами.

По общему правилу, закрепленному п. 1 ст. 4 Закона РФ исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, качество которой соответствует договору .

При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется.

Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях выполнения работы (оказания услуги), он обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую этим целям.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе (услуге), исполнитель обязан выполнить ее в полном соответствии с этими требованиями.

Правовые последствия обнаружения потребителем недостатков выполненной работы (оказанной услуги) регламентируются ст. 29 Закона РФ, в соответствии с которой потребитель по своему выбору вправе требовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Согласно п. 1 ст. 31 Закона РФ заявленные потребителем требования подлежат удовлетворению в десятидневный срок .

На основании ст. 14 Закона РФ вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков работы, услуги, подлежит возмещению в полном объеме.

Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков работы, услуги, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем или нет.

Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

Таким образом, в случае оказания некачественной услуги потребителю в первую очередь следует обратиться с письменной претензией к исполнителю (юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель), предъявить одно из указанных выше требований и потребовать возмещения причиненного вреда.

В случае невыполнения требования потребителя в добровольном порядке он вправе обратиться с иском в суд, так как спор носит имущественный характер (ст. 11 ГК РФ). Роспотребнадзор не уполномочен рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать действия, направленные на разрешение имущественного спора, в том числе вернуть какие-либо деньги.

Согласно п. 2 ст. 17 Закона РФ потребитель может предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, заключения или исполнения договора.

Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона РФ потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Следует иметь в виду, что при удовлетворении требований потребителя суд на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ должен взыскать с ответчика по делу в пользу истца штраф в размере 50% от присужденной в конечном итоге суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Согласно ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ и ст. 40 Закона РФ Роспотребнадзор (его территориальные органы) могут вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей до принятия решения судом первой инстанции.

Специалисты Управления готовы защитить права потребителей, оказать им помощь в составлении претензии на некачественное оказание услуг, возмещение вреда, причиненного жизни и здоровью; обратиться в суд с заявлением в защиту их прав.

«Приговор» для горводоканала? - Вечерний КотласЗа подачу плохой воды горводоканалу придется раскошелиться.
28.12.2017 Вечерний Котлас
В Управлении продолжает работу «горячая лини» по услугам такси В Управлении Роспотребнадзора по Архангельской области с 8 по 22 декабря 2017 года  работает тематическая «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей,
15.12.2017 Роспотребнадзор
Архангельское УФАС России информирует, что с 01.11.2017 вступили в силу Правила недискриминационного доступа к услугам субъектов естественных монополий в портах,
14.12.2017 Архангельское УФАС
О проведении Общероссийского дня приема граждан В связи с проведением Общероссийского дня приема граждан 12 декабря 2017 года в Управлении Роспотребнадзора по Архангельской области с 12.00 до 20.
13.12.2017 Роспотребнадзор
В Управлении начинает работу «горячая лини» по услугам такси В Управлении Роспотребнадзора по Архангельской области с 8 по 22 декабря 2017 года будет работать тематическая «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей,
08.12.2017 Роспотребнадзор
Пассажирский автобус и фура столкнулись на северодвинской трассе. Один человек погиб - Arh112.ruДТП произошло сегодня в 19:40 на 14 км автодороги Архангельск – Северодвинск, недалеко от пос.
23.01.2018 Arh112.ru
Следственными органами  Следственного комитета Российской Федерации по Архангельской области и Ненецкому  автономному округу возбуждено уголовное дело в отношении  ранее судимого, в том числе за убийство,
23.01.2018 Следственный комитет
В Северодвинске «Нива» таранила «Ладу» - Tv29.RuВ полдень 22 января в спасателям сообщили о столкновении на перекрёстке улиц Первомайской и Полярной автомобилей «Нива-Шевроле» и «Лада-Ларгус».
23.01.2018 Tv29.Ru
На свободе пробыл недолго - Вечерний Котлас
На свободе пробыл недолго
За кражу подержанного авто – два года лишения свободы. Такое наказание получил 30-­летний котлашанин.
Вечерний Котлас
«Приговор» для горводоканала? - Вечерний Котлас
«Приговор» для горводоканала?
За подачу плохой воды горводоканалу придется раскошелиться.
Вечерний Котлас
Охранник ночного клуба  избил посетителя - Вечерний Котлас
Охранник ночного клуба избил посетителя
Житель Савватии отметил свое 31-летие в местах лишения свободы. Такое наказание он получил за то, что, будучи охранником в одном из ночных заведений, избил пьяного посетителя, не желавшего заканчивать банкет.
Вечерний Котлас
Хореографический ансамбль САФУ La Jeunesse стал лауреатом международного фестиваля - САФУ имени М.В. ЛомоносоваКоллектив Университетского творческого центра САФУ La Jeunesse стал лауреатом I степени в смешанной возрастной категории в номинации «Народный стилизованный танец» Международного фестиваля-конкурса «Рождественские звезды
23.01.2018 САФУ имени М.В. Ломоносова
24 января в 18.00 на сцене ДК «Строитель» будет представлена комедия в двух действиях «Рябина кудрявая».
22.01.2018 Пресс-центр Правительства
Фото: 2do2go.ru - News29.RuОтпраздновать Татьянин день архангельские студенты смогут в драмтеатре. 27 января для них покажут спектакль «Сон в летнюю ночь», где использована рок-музыка, и организуют специальную лотерею.
23.01.2018 News29.Ru
Сборная САФУ по гиревому спорту начала год с победы - САФУ имени М.В. ЛомоносоваВ минувшие выходные в Исакогорском ДЮЦ прошёл открытый Чемпионат и Первенство города Архангельска по гиревому спорту.
23.01.2018 САФУ имени М.В. Ломоносова
Архангельский ВРНС поддержал турнир по русскому хоккею в валенках в День снега - Архангельская епархияТурнир по русскому хоккею в валенках состоялся в День снега в Архангельске.
23.01.2018 Архангельская епархия
Архангельская школа Олимпийского резерва по плаванию получила новые тренажеры - News29.RuВ рамках целевой программы «Развитие физической культуры и спорта в Российской Федерации на 2016 – 2020 годы» школе были выделены средства на приобретение комплекта спортивного оборудования.
22.01.2018 News29.Ru
Следственными органами  Следственного комитета Российской Федерации по Архангельской области и Ненецкому  автономному округу возбуждено уголовное дело в отношении  ранее судимого, в том числе за убийство,
23.01.2018 Следственный комитет
Весной 2018 года школьники Архангельской области примут участие во Всероссийских проверочных работах (ВПР).
23.01.2018 Пресс-центр Правительства
Накануне около 14 час. северодвинец находился в своем гаражном боксе в ГСК «Север» и топил металлическую печь.
23.01.2018 Arh112.ru
Северодвинский «Севмаш» выполняет сервисное обслуживание субмарин - Tv29.RuВ пунктах базирования трех АПЛ проекта «Борей» и АПЛ проекта «Ясень» открыты представительства северодвинского «Севмаша», который выполняет сервисное обслуживание субмарин.
23.01.2018 Tv29.Ru
Успешное выступление на зональном турнире обеспечило нашим спортсменам участие в первенстве России - Пресс-центр ПравительстваУспешное выступление на зональном турнире обеспечило нашим спортсменам участие в первенстве России Сборная команда Архангельской области завоевала две золотые,
23.01.2018 Пресс-центр Правительства