Организация работы с обращениями граждан в 1 квартале 2017 года

Организация работы с обращениями граждан

в 1 квартале 2017 года

Деятельность многофункционального центра по работе с обращениями граждан проводится в рамках выполнения социально значимой задачи по обеспечению соблюдения, защиты и восстановления нарушенных конституционных прав и законных интересов граждан в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

За отчетный период в учреждение и обособленные структурные подразделения поступило 87 обращений (93 вопроса), значительная часть которых направлена в адрес МФЦ в электронном виде посредством формы обратной связи на официальном сайте www.mfc29.ru или оставлена в книге отзывов и предложений.

Говоря о тематике обращений, основной блок составляют вопросы справочно-информационного характера и просьбы граждан о разъяснении законодательства в установленной сфере деятельности МФЦ.

Также заявителей интересует организация предоставления государственных услуг Росреестра, процедура регистрации и подтверждения учетной записи в Единой системе идентификации и аутентификации, предоставляющая пользователю доступ к порталу государственных услуг, материально - техническое обеспечение офисов «Мои документы», график работы многофункционального центра.

По итогам рассмотрения поступивших в адрес многофункционального центра заявлений, предложений, жалоб заявителям в установленные законом сроки даны ответы по существу поставленных вопросов, подробные разъяснения в соответствии с действующим законодательством, в том числе о порядке и сроках предоставления услуг, возможности обращения в суд и иные компетентные органы.

Аналитическая работа с обращениями граждан, осуществление контроля за сроками их рассмотрения, ежеквартальные отчеты о количестве, тематике поступивших обращений, результатах их рассмотрения и принятых по ним мерах, позволяют не только определять причины самих обращений, но и принимать эффективные меры по предупреждению претензий, предъявляемых к деятельности учреждения и обособленных структурных подразделений.

В настоящее время на территории Архангельской области наблюдается положительная степень удовлетворенности граждан деятельностью многофункционального центра.

Данное значение подтверждается 70 положительными отзывами и благодарностями, оставленными заявителями в книгах отзывов и предложений в 1 квартале 2017 года.

Таким образом, организация работы по рассмотрению обращений в МФЦ, выполняющем публично значимые функции, осуществляется в соответствии с требованиями действующего законодательства и направлена на соблюдение прав граждан, гарантированных Конституцией Российской Федерации.

 
По теме
В январе - июле 2017 года в Центр поступило 4857 обращений от граждан о предоставлении государственных услуг, в том числе об информировании о положении на рынке труда - 963, о профессиональной ориентации - 713 заявлений.
13.08.2017
В первом полугодии 2017 г. обращение к прокурору в качестве правового механизма восстановления своих нарушенных прав, как и в предшествующие периоды, выбрали многие жители региона.
10.08.2017
 
Органами прокуратуры систематически проводятся проверки соблюдения законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан.
26.07.2017
На заседании комитета областного Собрания по бюджету и налоговой политике обсудили проект областного закона О размере налоговой ставки при применении упрощенной системы налогообложения в случае, если объектом налогообложения являются доходы, уменьшенные на величину расходов - Архангельское областное Собрание депутатов На заседании комитета областного Собрания по бюджету и налоговой политике обсудили проект областного закона «О размере налоговой ставки при применении упрощенной системы налогообложения в случае,
24.05.2018 Архангельское областное Собрание депутатов
Представитель Государственной инспекцией труда в Архангельской области и Ненецком автономном округе - Заместитель руководителя государственной инспекции труда-  заместитель главного государственного инспектора труда в Ар
24.05.2018 Госинспекция труда
В Архангельской области самым богатым депутатом вновь стал Михаил Авалиани, по совместительству генеральный директор ЗАО «Торговый комплекс «На Окружной» (Архангельск).
17.05.2018 Вечерний Котлас
Фото Аркадия Колыбалова («Российская газета») - Пресс-центр Правительства Фото Аркадия Колыбалова («Российская газета») В медиацентре «Российской газеты» на традиционной встрече исторического клуба журнала «Родина» прошла презентация проекта «Поморский карбас».
24.05.2018 Пресс-центр Правительства
uc-01 - Культура Архангельской области На площади перед Архангельским областным театром драмы состоялся большой праздничный концерт Концерты, посвященные Дню славянской письменности и культуры, проходят по всей России.
24.05.2018 Культура Архангельской области
Поморье и Сербия намерены создать проект по сохранению народных ремёсел - Пресс-центр Правительства В рамках культурно-деловой миссии Архангельской области в Республику Сербию была достигнута предварительная договоренность с ассоциацией предпринимателей малого и среднего бизнеса «Россия» о разработке совместного проект
23.05.2018 Пресс-центр Правительства
Спортсмены ждут болельщиков - Администрация г.Северодвинска    В выходные пройдут соревнования по стрельбе из лука и велосипедному спорту.
24.05.2018 Администрация г.Северодвинска
Контуры сезона определены - ХК Водник 23 мая в Министерстве спорта России состоялось заседание Исполкома отечественной федерации хоккея с мячом.
24.05.2018 ХК Водник
Соглашение о сотрудничестве заключено между правительством Архангельской области и ПАО «Совфрахт» в ходе Петербургского международного экономического форума.
24.05.2018 Пресс-центр Правительства
Сегодня в 4-м часу утра в Архангельский арктический комплексный аварийно-спасательный центр МЧС России от Морского спасательного подцентра поступило сообщение о несчастном случае на акватории Северной Двины.
24.05.2018 Arh112.ru
Соглашение о сотрудничестве заключено между правительством Архангельской области и ПАО «Совфрахт» в ходе Петербургского международного экономического форума.
24.05.2018 Пресс-центр Правительства
Более полумиллиона рублей Северодвинск сегодня готов вложить новые светофоры.
24.05.2018 Телекомпания СТВ