Результаты мониторинга качества организации предоставления государственных и муниципальных услуг отделениями ГАУ АО «МФЦ» в третьем квартале 2018 года

monitoring_1.jpg
monitoring_2.jpg
Фото: mfc29.ru

Результаты мониторинга качества организации предоставления государственных и муниципальных услуг отделениями ГАУ АО «МФЦ» в третьем квартале 2018 года

В рамках исследования степени удовлетворенности граждан организацией предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в отделениях государственного автономного учреждения Архангельской области «Архангельский региональный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее - ГАУ АО «МФЦ», МФЦ) проведены изучение и оценка аналитических записок о результатах анкетирования заявителей, подготовленных начальниками отделений (управлений) ГАУ АО «МФЦ» в третьем квартале 2018 года.

Ежеквартальный обобщенный анализ результатов мониторинга позволяет оценить эффективность деятельности отделений МФЦ и результативность проводимых мер по повышению качества организации предоставления государственных и муниципальных услуг, выявить на основе общественного мнения существующие проблемы и недостатки в процессе взаимодействия с заявителями, определить приоритетные направления развития учреждения.

В третьем квартале 2018 года в анкетировании по 30 отделениям ГАУ АО «МФЦ» приняли участие 1518 заявителей. Для сравнения, в первом квартале 2018 года количество анкетируемых составило 1554, во втором квартале 2018 года - 1510.

В целом, мониторинг качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг через МФЦ в третьем квартале 2018 года показал высокий уровень удовлетворенности граждан деятельностью МФЦ.

Организация обслуживания заявителей в отделениях МФЦ, в том числе размещение и территориальная доступность, режим работы, комфортность оборудованных мест ожидания удовлетворяет абсолютное большинство респондентов. Уровень вежливости и компетентности специалистов МФЦ, качество консультирования граждан также высоко оценивается посетителями.

По данным анкетирования по итогам третьего квартала 2018 года
у 99% или 1503 респондентов остались положительные впечатления после получения услуг через МФЦ и желание прийти снова, в свою очередь 99,9% или 1517 респондентов будут рекомендовать получение услуг через МФЦ своим родственникам, друзьям и знакомым.

Степень удовлетворенности получателей услуг качеством их предоставления в МФЦ, определяемая как доля получателей услуг, оценивших работу МФЦ на «5» и «4» в общем количестве полученных ответов, составляет 99,9%. 1517 респондентов оценили организацию предоставления услуг в МФЦ высшими баллами.

Показатели степени информированности граждан о возможности получения услуг через Единый портал государственных и муниципальных услуг остались в среднем на уровне первого полугодия 2018 года и демонстрируют высокий процент лиц, которые знают о существовании портала госуслуг (в среднем по области 95,3% или 1446 респондентов), при этом 68,5% опрошенных (1040 ответов) не только знают, но и пользовались порталом госуслуг.

В ходе выполнения основной задачи по организации предоставления государственных и муниципальных услуг ГАУ АО «МФЦ» принимает участие в совершенствовании системы государственного управления путем привлечения граждан, получивших услуги, к оценке качества предоставления государственных услуг. По результатам третьего квартала 2018 года среди известных способов оценки качества предоставления услуг лидирует оценка посредством СМС-опроса по результатам подачи заявления, на втором месте – оценка качества посредством моноблоков, размещенных в отделениях МФЦ, на третьем месте – сайт «Ваш контроль».

Согласно результатам мониторинга качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг через МФЦ в третьем квартале 2018 года заявители в полной мере владеют информацией о предоставляемых через МФЦ государственных и муниципальных услугах, удовлетворены графиком работы МФЦ, его территориальной доступностью, комфортностью оборудованных мест ожидания, отмечают вежливость и компетентность сотрудников МФЦ. Отделения справляются с задачей обеспечить предоставление услуг за одно-два (с учетом выдачи результирующих документов) посещения МФЦ. Высокий уровень грамотности специалистов позволяет поддерживать положительный имидж МФЦ в Архангельской области, способствует дальнейшему привлечению населения для подачи услуг через отделения многофункционального центра.

На основании итогов опроса в учреждении определены направления для совершенствования деятельности МФЦ, улучшения качества и повышения доступности предоставления государственных и муниципальных услуг. 

 
По теме
Мероприятия по выездной регистрации пользователей в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) специалистами МФЦ C целью увеличения доли граждан,
  Акция в поддержку людей, живущих на улицах городов и поселков, впервые была проведена в России в 2017 года по инициативе волонтерских объединений и благотворительного фонда «Ночлежка».
  В целях обеспечения эффективного контроля за соблюдением избирательных прав граждан в период подготовки и проведения выборов Президента Российской Федерации в аппарате Уполномоченного традиционно функционировала монито
Сегодня, 27 марта 2024 года Ломоносовский районный суд г.Архангельска огласил приговор в отношении Горяшина А.Н., обвинявшегося в совершении пяти преступлений, совершенных с 1996 года по 2005 год.
Управление Минюста России по Архангельской области и Ненецкому автономному округу напоминает, что осталась неделя до окончания срока предоставления ежегодной отчетности благотворительными организациями.
Уважаемые заявители!   ГАУ АО «МФЦ» информирует о временном приостановлении приема граждан в отделении № 5 по г. Архангельску, расположенном по адресу: ул.
В АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ ФОРМИРУЕТСЯ ПРОГРАММА МЕРОПРИЯТИЙ ДНЯ ПОБЕДЫ В ВОВ - Газета Авангард Она включает не только торжественные события и культурно-просветительские акции, но и мероприятия по улучшению социально-экономического положения ветеранов и участников Великой Отечественной войны.
Газета Авангард
  Акция в поддержку людей, живущих на улицах городов и поселков, впервые была проведена в России в 2017 года по инициативе волонтерских объединений и благотворительного фонда «Ночлежка».
Уполномоченный по правам человека в Архангельской области
Житель Няндомы подозревается в истязании несовершеннолетней дочери своей знакомой - Следственный комитет Следственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Архангельской области и Ненецкому автономному округу возбуждено уголовное дело в отношении 49-летнего жителя города Няндомы,
Следственный комитет
21 марта в посёлке Кривые озёра состоялся сельский сход - Сетевое издание Пинежье На встречу с местным населением приехали глава Пинежского округа Людмила Колик, председатель окружного Собрания депутатов Елена Хайдукова, главный врач Карпогорской районной больницы Светлана Тушина,
Сетевое издание Пинежье
В ГОСТЯХ У КУКОЛЬНОГО ТЕАТРА - Сетевое издание Онега 27 марта – День театра. В этот день воспитанники подготовительной группы детского сада "Солнышко" совершили путешествие в сказочный мир театра кукол.
Сетевое издание Онега